前段时间，有用户反馈他们公司个别用户的outlook中无法显示Skype for business的聊天记录，这样的反馈已经收到过很多了，现在把这个问题的处理过程分享给大家：

创新互联致力于成都做网站、成都网站建设、成都外贸网站建设,成都网站设计,集团网站建设等服务标准化，推过标准化降低中小企业的建站的成本，并持续提升建站的定制化服务水平进行质量交付，让企业网站从市场竞争中脱颖而出。 选择创新互联，就选择了安全、稳定、美观的网站建设服务！

问题描述
在Skype for Business Server 2015环境中，有个别使用Skype for Business客户端的用户在 Outlook 邮箱中的“对话历史记录”中无法看到最新的对话记录。
排错步骤

1. 由于只有个别用户存在此问题，故先检查Skype for Business客户端设置，依次在客户端上点击“选项”-> “个人”，查看是否勾选“将即时消息对话保存到电子邮件中的‘对话历史记录’文件夹中”。
   

2. 在Exchange OWA页面中检查对应账号，查看在OWA中是否有最新对话历史记录。如果在OWA中也没有最新对话历史记录，说明用户对话历史记录没有上传至Exchange服务器。

3. 检查对应账号Skype for Business客户端的配置信息，查看EWS状态是否显示为正常，显示正常说明Skype for Business客户端和Exchange服务器连接正常。
   

4. 当Skype for Business用户对话结束，关闭对话窗口后，在Lync用户文件目录下的“History Spooler”文件夹中生成对话历史记录文件，然后会自动将文件上传至Exchange服务器。当文件上传至Exchange服务器后，在“History Spooler”文件夹中的缓存文件会消失。
   

如果对应用户“History Spooler”文件夹中存在大量的最新的对话历史记录缓存文件，该问题可能与此文件夹有关，可尝试重新生成“History Spooler”缓存文件夹解决该问题，具体步骤如下：

• 将登陆的Skype for Business客户端退出，打开对应Lync账号的用户文件夹目录，重命名此目录下的“History Spooler”文件夹为“History Spooler.old”。

• 重新登陆Skype for Business客户端，与其他联系人建立新的会话，输入测试内容，然后关闭会话窗口。

• 关闭会话窗口后，此Lync用户文件夹目录下会自动生成“History Spooler”文件夹，在此文件夹中生成对话历史记录文件并上传至Exchange服务器，用户可以在Outlook中成功查看到最新对话历史记录。

• 将原先存放在“History Spooler.old”文件夹中的缓存文件复制到“History Spooler”文件夹，将未上传至Exchange服务器的历史对话记录的缓存文件上传。至此，用户可以在Outlook中将能查看到之前所有的历史会话记录。

备注：Lync/SFB不同版本客户端用户文件夹目录可参考以下路径：

1. Lync2010客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Communicator\sip_XXXXX
2. Lync2013客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_XXXXX
3. Skype for Business 2016客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX

另外有需要云服务器可以了解下创新互联cdcxhl.cn，海内外云服务器15元起步，三天无理由+7*72小时售后在线，公司持有idc许可证，提供“云服务器、裸金属服务器、高防服务器、香港服务器、美国服务器、虚拟主机、免备案服务器”等云主机租用服务以及企业上云的综合解决方案，具有“安全稳定、简单易用、服务可用性高、性价比高”等特点与优势，专为企业上云打造定制，能够满足用户丰富、多元化的应用场景需求。

网页标题：个别用户outlook中无法显示对话历史记录-创新互联
分享链接：http://cdweb.net/article/gdesi.html