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电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需具有重要的意义。 关键词：电子商务 市场营销 客户满意度 技术手段 正文： 一、市场营销环境的变迁 市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化： 1、市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。 小时,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。 3、交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。 4、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。 二、消费者及其行为的变化 电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。 不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者、或“N）时代”消费者,或为 “e人类”。 毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。 1、 网络环境下消费者的新特点。 网络环境下的消费者追并易于接受新奇的思想和事物；要主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这也是世纪消费者的最突出的特点；喜欢张扬个性，要每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。 2、 网络环境下消费者行为的变化。 网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。
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2、电商直播营销应该注意哪些问题1、做好场景营销场景营销可能是在之后被提得最多的词，如何不露痕迹的“卖安利”，把商品加入到每一个生活的场景中，这是我们应该学习的东西。2、促销配合不可少举个例子，一场直播营销中，一叶子面膜有一个“”的活动，效果非常不错。同场另一商家看到之后，也临时追加“”的活动，同样收到了不错的效果。最后，整场活动下来，一叶子面膜单场售出件商品。促销活动给商家圈了大量的新粉，把大批量的观望者，变成他们的用户。3、选属性相同的红人商品有自己的属性，而网红也是有自己的属性的，网红的属性决定了她的粉丝群是什么类型的，会不会买账。美妆类的产品，就找美妆类的主播，卖零食可以找吃播，这样会更加具有针对性，转化率会更高。4、互动参与感很重要直播的过程中一定要时刻与弹幕保持互动，不要一直自顾自的讲述一些无法引起共鸣的事情，有互动感的直播才能够让观看的大家有更多的参与感，才会“死心塌地”的在你的直播间里帮助你提升人气。分享一些电商主播的干货吧1心态心态为什么放在第一位？因为，做任何事情，态度最重要。作为电商主播，心态的稳重是慢慢积累的。主播本身就是个苦差事，初入主播行业，必然要经历学习，磨合，成熟，沉淀的阶段性过度。新主播在摆在心态的同时，也要理性的分析，不要羡慕别人，礼物赏也好，商品订单也罢，你所看到的是人家多方准备、努力的结果。我们更多的是向人家学习。二、商品除了要找适合传播适合自己直播的商品，还有其他因素，例如：是否包邮、何时发货等。三、硬件标配就是网络。再高一层就是支架、声卡、麦克风等。四、包装房间布置不论做娱乐主播还是电商主播，一个好的播出环境，必然是加分项。这里说的是室内直播，房间的布置，可以依据商品的属性。比如商品偏商务、可爱，我们的环境布置也要简约风、可爱风一点。当然，也可以依据个人情感布置。化妆个人建议，不管卖什么，只要出镜，简单的画一些淡妆，既给自己信心，又是对用户的尊重。服装如果你是销售衣服的，那好，你穿百搭的，方便试穿演示给用户看；如果你不是销售衣服的，那您服饰选择范围就大了，结合自身气质，赏心悦目给用户以代入感即可。直播封面如果平台有要或者经纪有要，必须严格按照规定来，那就按照规定来。如果没有相关要，那直播封面的设定就非常重要了，它是给用户第一印象用的，用户在没有进入直播间之前，是浏览每个主播的直播封面和商品来进行选择的。封面的设定有2个点，一个是直播主题设计封面，一个是有吸引力的照片来做封面，照片一定要纯绿色，不暴露。视频效果一般平台都具备美颜功能，如果自己像素不好可以买个好点的外置美颜镜头。五、宣传推广新款、爆款、活动商品，需要进行内容的策划以及宣传推广，宣传渠道有、社群、海报、预告、平台内部轮播图等等。获客途径很多种，只有有预谋的宣传才能获得用户流量进而变现。电商仅作为一种直播内容出现，虽然这种形式比传统图文售卖来的直接，但效果不是最佳，技术手段比较基础。而“电商直播”指的是同时将商城系统和视频直播技术应用于电商行业，这样才能真正实现边看边买，无缝连接。1、做好场景营销场景营销可能是在之后被提得最多的词，如何不露痕迹的“卖安利”，把商品加入到每一个生活的场景中，这是我们应该学习的东西。同样选择单纯的直播电商平台方显可靠，比如红豆角直播。都是电商属性。以即将到来的双十一为例，试想一下，个商家，每个商家不到分钟的展示，即使主播说得天花乱坠，毕竟贴一片面膜都要分钟才见效呢。如果能够把这些产品都放在一个场景中，这样商家的展示时间就不仅仅是几分钟了，而是整个直播的几小时。2、促销配合不可少举个例子，一场直播营销中，一叶子面膜有一个“”的活动，效果非常不错。同场另一商家看到之后，也临时追加“”的活动，同样收到了不错的效果。最后，整场活动下来，一叶子面膜单场售出件商品。促销活动给商家圈了大量的新粉，把大批量的观望者，变成他们的用户。3、选属性相同的红人商品有自己的属性，而网红也是有自己的属性的，网红的属性决定了她的粉丝群是什么类型的，会不会买账。美妆类的产品，就找美妆类的主播，卖零食可以找吃播，这样会更加具有针对性，转化率会更高。4、互动参与感很重要直播，简单说就是“一对多的视频聊天”，所以互动性很重要。单做直播综艺，不跟粉丝互动，也是不可取的。例如，淘宝直播栏目《八化妆间》活动连续抽奖六轮，使得粉丝热度一直不减。所以电商直播，都需要考虑抽奖、送红包等环节，让粉丝们更好的参与进来。
