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撰文/ KK
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美业门店要不要做互联网？这个问题难道也值得拿出来探讨吗？
今天之所以要和大家聊聊这个话题，是因为上周有生美门店的老板在后台发来私信问到这个问题，再加上这些年KK接触到全国各地的一些美业门店经营管理者有不少人也在纠结这个问题，所以KK决定系统地谈谈我对这个问题的看法。
首先，我们必须得承认一个事实：互联网已经与人们的衣食住行、吃喝玩乐息息相关，美业作为本地生活领域的重要组成部分也不例外。“互联网+美业”在不少美业经营管理者看来早已不是什么新鲜事了。
美业门店要不要做线上平台，这是从业者们怎么都绕不开的话题。所以，大家用心观察就能发现，不少知名的老美业品牌纷纷加入到了互联网美业行列之中。
目前，涉及美业业务的主要互联网线上平台有：
① 决策型：美团、大众点评、口碑；
② 社交型：微信（微信视频号）、联联周边游等；
③ 泛娱乐：抖音、快手；
④ 种草社区：小红书、新氧；
⑤ 其他创业型平台（区域性）
每一类互联网平台因为用户属性、产品属性等原因决定参与其中的美业门店要制定的营销策略和方法大相径庭。
在KK看来，美业门店与互联网（任意平台）的关系无非就是以下几种：
看完上面这个图，KK先抛出一个问题：做线上的美业门店多？还是没有做线上的美业门店多？
答案显而易见，我们根据经验拍脑袋都可以说出结论：肯定是没有做线上的美业门店多。
国内最大的美业线上平台美团发布的《中国生活美容行业发展报告（2020）》显示：2020年中国生活美容服务业线上化率只有1.5%，预计2025年，线上化率将是2020年的6.4倍，达到9.6%左右。
美业门店线上化率低，是目前的行业共性。随着线下市场的饱和，竞争的加剧，越来越多品牌已察觉到仅靠线下的“一条腿走路”，再快也有极限。再加上疫情危机并未完全过去，也给仅靠线下的门店敲响了警钟，美业商家迫切需要一个反思、肃清、升级和蜕变的新拐点。
以头部的品牌为例，2018年开始，科颜家、秀域等美业一线品牌就已经开始发力抖音、小红书，直播带货等流量端，尝试与草根KOC和KOL合作，剑指更广阔线上消费市场。
鞋子合不合脚，只有自己知道。门店适不适合做线上，也要结合自己门店的实际情况，KK认为主要需考虑以下三个要素。
#01
区位
区位，通俗来讲，就是门店开在什么位置，具体包含两个方面：一个是真实的地理位置；第二是门店选址类型。
先说第一点，中国幅员辽阔，随着城镇化发展，存在经济发展、人员结构、互联网意识等多方面差异。经济发达的地区，人口众多，服务业发达，互联网意识强，这是普遍现象。因此，开在一二线城市的美业门店会比开在三四线及以下城市更应该选择做线上平台；小城市面临最大的问题是用户的互联网意识不够，精准人群不足，难以构成稳定的线上成交数据。
当然，这个现象也在改善，KK在今年3月份去广西下面一个仅有30万人口的小城市出差，打开美团发现极少有美业商家上线，但在极少数之中有1家美发机构做得不错，各项数据都稳居当地NO.1。
地处小城市的美业老板如果不知道该如何判定是否有必要上主流的互联网平台，有两个简单的方法：第一是直接打开网站去观察是否有做得不错的竞争对手（重点看成交数据）；第二个是看对应的互联网平台是否在当地设立分公司（或代理），互联网公司为了做好下沉市场会有相当复杂的数据分析，只有用户数、商户数、交易流水等核心指标达到一定标准之后才会选择在当地设立分支机构。
第二点是指门店选址类型。美业门店的选址一般就楼上工作室、商场铺、街边铺三种类型，根据自然人流量的大小，美业门店对互联网线上平台的依赖程度依次为：工作室>商场铺>街边铺。
据问卷调查结果显示，对于未接入互联网平台的商户，有近八成位于街边门店；在接入平台一年以内的企业中， 选择写字楼的商户的占比更高，达到 12.9%。
#02
定位
定位是根据美业门店的目标用户群体来决定的。
KK发现美业有一个很有意思的现象，那就是当美业经营管理者被问到自己门店的定位是什么时，基本80%-90%的老板都会说出同一个回答：中高端。在此，KK建议任何一家美业门店都要认真地做好自己的门店定位，将自己的目标用户群体画像给描绘出来，那据此作出的决策才是精准有效的。
比如，目标客户群体是年轻用户的美业门店一定要做线上平台，不然就会失去现在及未来；目标客户群体是都市白领等高净值人群的建议也要做线上平台，虽然许多高质量人群不会通过线上成交，但不妨碍她们通过线上平台来做消费决策，选到心仪的品牌之后再到线下成交。
一些老社区旁的美业店，或城中村的美业店因主要的消费群体相对固定且线上消费场景不够成熟等原因，可以维持现状。
网络图
#03
段位
段位是指美业门店的整体运营和管理水平，核心是老板。
很多人说，互联网是把双刃剑，美业门店的互联网之路必须先苦练内功，把客户服务做到平均水准之上，然后再接入互联网才能产生1+1>2的效应。
与此同时，美业门店的互联网运营能力同样重要。KK在多年的美业互联网营销生态建设过程中发现在移动互联网时代，美业经营管理者面临的挑战可谓是前所未有。
挑战一是线上互联网营销方式从几年以前的粗放式营销往精细化营销发展，优质的内容是载体。美业老板是否具备优质内容的生产能力，事关能否在激烈的竞争中脱颖而出。
挑战二是随着技术的发展、理念的更新、商业模式的迭代，新的线上互联网平台和渠道日新月异，预算是有限的，精力也是有限的，选择合适的营销渠道组合能起到事半功倍的作用。
当下优质内容是稀缺资源，但同时注意力也同样稀缺，内容生态复杂，更加需要策略性的组合，以提升传播效率。
美业门店提升管理运营段位（特别是互联网运营能力）的途径分内、外两种，对内是以老板为核心去自建运营团队；对外是选择优秀靠谱的第三方运营机构进行合作，各有优劣，美业老板们可根据自身情况选择。
比如以抖音短视频为例，其实很多美业老板自己是抖音的重度用户，但在结合自己的门店的宣传和推广需求的时候却又束手无策，不知道从何处着手。
总结
顺应时代浪潮，拥抱互联网，线上线下两手抓，两手都要硬，这是每一个美业门店经营管理者必须具备的顶层思维。
区位、定位、段位，三位一体构建属于自己的内容生态链，打造独特的线上营销组合，才能在美业市场中先声夺人，立于不败之地。
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本期资料来源：
美团研究院
中国生活美容行业发展报告(2020)
