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一把手推动
数字转型关乎存亡，必须企业一把手推动
数字转型并不是简单的数字基础设施和软硬件的部署，而是一个系统工程。它关乎到企业的不 断自我修订和协同转型，涉及到企业的发展理念、 企业文化、组织管理和治理、业务流程等等，因此 没有高层领导的参与，数字转型将举步维艰。
转型领军者非常重视高层领导在企业数字转 型中的作用，58%的被访领军者表示其数字化建 设由高管负责，而其他企业中只有42%做到了这一 点。而被访领军者中35%的企业对数字化推进部 门的定位不是局限于IT部门，而是集管理变革、模 式转型等多职能为一体的综合性部门，比其他企业 高出10个百分点（图10）。
活性客户关系
关注客户个性化需求,打造超强客户关联度
数字时代，企业客户、个人消费者的力量迅速 崛起，买卖双方的关系变得更为紧密而多变。企业 要获得竞争优势，就必须做出改变，要关注客户个 性化需求、打造活性客户关系。转型领军者已经意识到，随着客户期望的提 升，企业所提供的体验也必须随之提高。他们重视 基于消费者大数据分析实现个性化推荐和服务，并 基于这些客户数据开发数字化产品和服务，同时保持持续的迭代和创新。领军者也在努力实现产品与 服务的个性化定制（图11）
生态系统赋能
生态合作思维贯穿始终
建立合适的伙伴关系可以促进企业的创新和 增长，进而扩大数字化价值网络，实现群体创新和 增长。
转型领军者在建立战略性生态系统、打造开 放式创新社区、打造以数字平台为基础的新业务模 式方面显著领先于其它企业。究其原因，转型领军 者能够将生态合作思维贯穿整个创新和转型过程 （图12）。
数据驱动
算力、算据、算法的全面提升
数据已经成为新的生产要素。可行数据的获 取和加工，以及基于洞察做出的决策成为企业创 新价值的驱动力。基于数据的洞察既能提高企业 内部运营效率，也可以帮助企业拓展外部成果，改 善用户体验。
区别转型领军者与其他企业的关键指标包括 算力、算据和算法，即云计算为代表的数据计算能 力、数据质量和连通性所决定的算据、AI带动的优 化算法，以及基于数据的综合决策。转型领军者在 这几个关键指标的评估上遥遥领先（图13）。
打造动态组织
从静态组织演进为动态有机体
打造动态组织可以支持企业快速、敏捷、专注 的开展数字转型，既能够确保企业满足当前的发 展需求，又能抓住不断出现的新机遇。全面打造动 态组织需要组织各方面的深入调整，如组织文化、 人员技能、角色与职责、绩效评估、激励机制和沟 通渠道等。
本研究显示领军者尤其在数据驱动的组织文化变革上更加积极主动，并配合新的绩效管理和 激励机制（图14）
数字技术正持续而深入的驱动商业方方面面的变革，在撼动传统 竞争规则的同时，也孕育了新的增长机遇。正因如此，当大部分企业还聚焦当前业务的时候，富有远见的转型领军者已经借助数字化加速 推进业务转型。
跟随转型领军者的步伐，关注五大要务，加速推进“智能化运营和数字化创新”的应新转型数字战略，企业将在提升当前业务竞争力的基础上，不断扩展未来业务空间，为在数字经济时代实现高质量发展奠定良好基础。
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