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sap各模块的英文缩写及相应的中文说明：
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SAP ERP核心模块包括：
FI：财务会计
CO：管理会计
MM：物料管理（含采购、库存和物料主数据功能）
SD：销售管理
PP：生产管理
PM：设备管理
QM：质量管理
HR：人力资源管理
SAP
是上层访问下层所提供服务的点。在计算机体系结构中，下层是为相邻上层提供服务的，而下层对它的所有上层都是透明的。
SAP是临层实体（“实体”也就是对应层的逻辑功能）间实现相互通讯的逻辑接口，位于两层边界处。从物理层开始，每一层都向上层提供服务访问点（应用层除外），每一层都有SAP，但不同层的SAP内容和表示形式是不一样的。
以上内容参考：百度百科-SAP
CRM系统一般由客户市场管理子系统、客户销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。
销售模块
销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。
现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。
电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
营销模块
营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。
其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。
客户服务模块
服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。
客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。
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你可以简单的把R3理解成版本,ECC 6.0是R3的后续的版本
里面包括很多组件,模块,比如FI CO MM SD PP等
我们通常说的SAP ERP就是指的这个
在SAP ERP系统以外,SAP的产品还包括与之并列的SAP BUSINESS SUITE(SAP商务套件),SAP SOLUTION MANAGER(解决方案管理器),SAP XAPPS等.这些产品中又分别集合了一系列组件.CRM,SRM就是属于SAP商务套件里的
和R3不是一个产品系列了
当然,这些产品目前都基于SAP推广的NETWEAVER平台
由于没有已安装的CRM系统，只是看了一些资料。感觉CRM是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的Internet功能模块的一个独立系统。有自己的数据库、服务器、各个流程模块。牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。后从SAP网站上看到了由两个成功实施CRM的案例。总结是CRM是一个小的独立整合系统，在客户管理和Internet销售方面有较强功能，并有初级的业务模板来方便定制。不过我还没有搞清楚，如果在SAP R3的基础上，再实施CRM，是否会引起功能重复，从而将系统进一步复杂化？而它的Internet sales看起来比较诱人，至少比起自己用ITS开发销售网站要方便得多，可惜它是集成在了CRM中。有没有哪位对SAP CRM比较了解的？说一下我的理解有没有问题？以及CRM如何和R/3集成。谢谢啦
