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SAP顾问的主要工作是根据企业客户的需求来提出信息化管理的解决方案并加以实施，从而满足企业的信息管理的工作。
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按照工作形式，SAP顾问一般分为实施顾问和运维顾问。
实施顾问隶属于咨询公司，专门为企业来做SAP的信息化咨询和实施工作，以项目为单位，整个项目流程包括调研业务流程现状、编制业务蓝图、实施SAP系统、培训最终用户、支持系统上线及系统上线投入使用后的运行维护。
运维顾问一般情况属于公司企业内部顾问，负责企业信息化系统的正常运行，业务数据的处理，系统问题的排查处理，业务流程的优化变更，二次开发等工作，当然运维顾问也可以是咨询公司的顾问外包到客户企业做长期运维工作。
按照工作内容，SAP顾问分为技术顾问与业务顾问。
业务顾问主要是负责企业前端业务工作流程的优化并在系统中实现应用。按照业务功能一般主要有一下几个主要模块：MM物料管理，FICO 财务管理，SD销售管理，PP生产管理，PS项目管理。各个模块顾问根据对应的部门进行系统的需求调研分析，确定业务的流程并制作蓝图，由客户确认后在系统中进行配置操作，再经过测试验证业务能够正常运行且数据准确之后，开始系统上线的准备工作，在起初数据和业务主数据正式导入完成后，项目按时上线并开始测试运行，在运行期间没有问题，新旧系统正式交割，旧系统下线，并开始系统的日常运维工作。
SAP技术顾问主要是BW,ABAP和BASIS顾问，BASIS主要负责系统服务器的硬件架构，网络通信，系统负载和优化，SAP系统软件更新及通信接口设置等工作；ABAP负责业务和技术的特殊功能开发，通过代码的方式来实现系统中非标准的业务功能需求。BW主要负责企业报表的展现及各业务之间的数据合并。
每个顾问都有一个或多个精通模块，不可能面面俱到，能专精于一个模块就可以胜任SAP顾问的工作，因为一个项目需要不同的顾问一起通力合作完成的。
sap顾问工作的内容主要有以下这些：
与部门业务经营者一起完成营业管理系统SAP的提案；
协助客户进行系统构筑；
运用SAP技能解决SAP系统用户的疑难问题；
执行相关业务的SAP系统操作，可以独立承担SAP系统实施任务；
优化与SAP系统相关的业务流程；
负责SAP系统关键用户的业务培训；
负责SAP系统的日常业务维护等等。
SAP顾问，按照工作内容可以分为技术顾问和业务顾问（咨询顾问/模块顾问）；而技术顾问中又分为ABAP顾问和BASIS顾问；业务顾问就按照模块分为SD顾问，MM顾问，HR顾问，FICO顾问等等；如果按照所属关系可以分为内部顾问和外部顾问、自由顾问。
SAP BW外部顾问帮助企业用户分析报表需求，综合报表要求建立数据模型，建模的概念是需要去抽取数据的，这个数据需要从sap的各个模块中来，这个是技术问题，很好实现，主要是从服务器上或是模块中抽，在教育中心的学习里能得到系统的锻炼。 其实建模另外除了技术上，最关键的还是，对于业务和需求建立什么样的模型的分析，比如说模型中需要哪些字段，这些字段有没有对应的模块或是数据源之类，以及这些字段进行什么样子的传输规则(比如加减乘除等运算)来满足业务需求。
SAP BW自由顾问和SAP BW外部顾问工作内容差不多，主要也是做建模的工作，不过更侧重于和企业管理层的业务需求交流和分析方面的工作。
客服人员英文简称为：Customer service staff。
双语例句：
1、请点击即时帮助来联系我们的客服人员。
To reach customer service, please click on Live Help.
2、补货下单前请与我们的客服人员咨询恰谈。
Replenishment orders before consulting with our customer service staff just discuss.
3、如有不明白请联系店主，也可以联系银行当值的客服人员。
Unidentified and white please contact shopkeeper, can contact the customer service personnel on duty of the bank.
4、协助客服人员日常办公室助理工作，会议与出差的安排，SAP 基本信息的维护。
Office Admin for supporting CSR daily work, meeting and business travel arrangement, basic SAP data maintaining.
5、看他们如何对待前台、服务员、客服人员以及任何服务业者，这能充分说明他们的性格以及他们是否能理性地解决问题。
How they treat receptionists, waiters, call-center employees and anyone in a service profession. It speaks volumes about their character and their ability to deal with problems in a rational way.
