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宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。网线松动，需将网线的两端插紧。设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑、手机等上网设备开关机再重启。如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。
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连接上路由器信号了不一定就能上网，原因在于路由器与外网的连接是否正常。首先把电源接通，然后插上网线，进线插在wan口，然后跟电脑连接的网线就随便插一个lan口。进入设置向导的界面，选择进入上网方式设置。
打开路由器设置后，往下翻找到重启和恢复出厂设置。然后恢复一下出厂设置，重启之后路由器就可以正常上网了。
副路由器设置有问题；主路由器设置不正确；信号强度弱；环路问题；兼容性出现问题。
排查WiFi请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
路由器成功连接但网络不可以使用，这个一般是多个情况造成的，一个是路由器没有设置宽带帐号或者是网线没有正确连接，一个是宽带出现故障。如果线路安装错误，重新安装即可，可以参考下图的方法进行连线。
排查环境原因如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
如果您手机连接的wifi网络是联通宽带，已连接但无法访问网络，可能存在以下原因：宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。网线松动，需将网线的两端插紧。
如果线路安装错误，重新安装即可，可以参考下图的方法进行连线。
可能的原因通常有以下几种：路由器连接错误。路由器配置错误。光纤线路存在故障。
路由器问题，可能路由器过热或者损坏；可能宽带欠费，导致无法上网；WiFi名字包含中文，导致部分电脑无法连接上网；电脑系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网。
第一个为电源灯，第二个灯为ADSL信号灯，常亮表示宽带信号正常，MODEM已激活，如果此灯闪烁或者不亮表示宽带信号未能激活MODEM，请检查线路是否连接好，否则请致电电信维修。
开始设置向导 进入路由器的管理界面后，点击 设置向导，点击 下一步。选择上网方式 大部分路由器支持自动检测上网方式，按照页面提示的上网方式设置即可。上网方式选择 PPPoE（ADSL虚拟拨号） ，点击 下一步。
原因一：“光纤尾纤与光纤耦合器连接断开，也就是光猫和光纤连接出现问题，虽然工作人员还在安装的时候检查连接，但是在长时间的使用之后或者人为因素都会导致耦合器与尾纤断开连接。
