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ERP和CRM分别是什么意思，
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ERP：企业资源计划(Enterprise Resource Planning)
是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
CRM：客户关系管理(Customer Relationship Management)
是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
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ERP与CRM的关系
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从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
请参考如下文章:
ERP与CRM的关系
作者：蒋歆 来源：赛迪网 2004年04月22日
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
OA（办公自动化）办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就大都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。
在新经济时代，企业的商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，上、下游伙伴联系越来越紧密，而地理位置却分散在全球各地，并处于不同的时区。与此同时企业是否能够及时掌握外部市场环境与社会环境的各种变化，及时了解影响组织内部工作效率的各项因素，并通过
快速调整组织结构、工作模式与处理流程、市场技术与产品策略、合作与联盟方式等已成为衡量一家企业的竞争力的重要指标。而企业敏捷性的提升从企业中每一个团队和每一个人都能够顺畅自如地沟通、协作，也能实时共享各种信息、关系资源开始，这样企业需要一种高效的“沟通协作”系统，来有效地管理建立在人和团队基础上的交流与互动，全方位地整合和优化企业的所有信息资源，更灵活地调整流程，以最终达到管理并提升企业核心竞争力的目的。这就是说企业必须选择一种适合他们自己的协同软件。譬如用友、万户网络、合强等。
SAP各个系列产品
SAPR/3以前是SAP公司的主力产品，包括大家非常熟悉的SD,MM,FI,CO,PP..等模块。但从今年起SAP已经不再单独出售R/3的许可证，代之以mySAPERP。也就意味着客户无论选择SAP的何种产品（mySAPERP,mySAPCRM...）都会得到SAPNetweaver，其中包括了SAPPortal与SAPBW的使用许可。
mySAPERP
主要就是以前的SAPR3加上SAP最新的集成平台SAPNetweaver。
mySAPCRM
之所以叫mySAPCRM而不是SAPCRM，就是为了突出SAP的CRM产品是以客户为中心的、灵活可配置的所以叫”mySAP“，mySAPCRM主要就是包括SAP的CRM产品功能包（LogicBox）再加上SAP最新的集成平台SAPNetweaver。
SAPNetweaver
早期版本，其它编程工具象VB,Delphi,Java等可以十分方便地调用SAP的业务应用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface,BAPI)进行功能扩展。在SAP最新的集成应用平台NetWeaver包含了互联网标准如：HTTP、XML和网络服务，确保开放性,可与微软.NET、Java2PlatformEnterpriseEdition(J2EE)紧密结合,工作环境如IBMWebSphere的协作能力。通过SAPNW平台既可以集成SAP与非SAP应用系统；也可各个系统都可以通用的功能放入此平台中。同时SAP商务智能（SAPBI）可以对来自各种系统的数据进行详细分析。
SAPAll-inOne(SAPA1)
在SAPR/3的基础上，SAP做了一些预配置，然后按不同行业交给咨询合作伙伴，由他们再加一些预配置，然后以咨询合作伙伴的名义将加了预配置的系统销售给用户。内含mySAPCRM的部分功能。
SAPBusinessOne(SAPB1)
在SAP收购的另一家公司的产品基础上改造而成，优点是价格低廉，并且由于数据结构相同可以无缝地将系统升级至SAPA1,SAPBusinessSuite。SAPB1中有CRM功能，但远不及mySAPCRM系统中的那么强大。
SAPRelease版本之间的差异和关系：
版本4.6C以前是所谓传统的R3系统，建立在SAPBasis的基础上；
SAPA1S
目前，SAP发布了其耗费三年3000名工程师开发新产品A1S，用户将再看不到任何代码，它们看到的只是一系列封装好的服务，这对于无力承担管理复杂软件所需要的技术支持成本的小企业而言非常重要，也体现SAP开重视中小企业（估计是大型企业单子已经拿足饱和了，WorldTop50080%以上都用了其产品，现在小钱也看上了），A1S将有2500种左右的服务供用户选择。这些服务将是开放式的，其它软件厂商可以在SAP的产品中集成它们的产品，员工可以通过个性化门户即时访问与他们的岗位相关的所有信息，有些企业可能会抱怨SAP系统的低性能，而新的内存存储技术的进步也使A1S的性能大大提高。
mySAPERP200X（ECCX）
版本4.70以后，改为R3Enterprise,最大的变化是SAPWEBAS取代了传统的Basis，核心业务功能模块也作了划分；
R3Enterprise之后改称为mySAPERP2004,基础平台演变成SAPNetWeaver,并产生SAPECC(ECC=ERPCentralComponent)，作为Enterprise的替代，并集成了BW,SEM和ITS；
2005第4季度开始mySAPERP2005的准备，最大的变化将是全面转向ESA体系（基于消息机制的企业应用体系），并引入了新的功能模块，比如PLM和SRM.。
财务模块，ECC版本有个著名的新总帐功能！
SAPBusinessSuite
当前SAP公司的主力产品包，里面包含了mySAPERP,mySAPCRM,mySAPSCM....几乎是SAP的所有东东。如果购买的是此种许可证，就意味着几乎可以用SAP的所有产品的功能－－某些特定行业的特定引擎（Engine）除外。
SAP目前正基于越来越优越的硬件平台，推出了HANA高性能分析设备
下一波SAP内存计算技术浪潮--HANA是一款面向数据源的、灵活、多用途的内存应用设备,整合了基于硬件优化的SAP软件模块，通过SAP主要硬件合作伙伴提供给客户。
强大的分析设备，带来实时洞察力SAP?0?3HANA让企业借助海量的详细信息，在分析对业务绩效的监控及相应措施的采用至关重要。
业务进程当中分析业务运营。企业可以探索和分析来源于所有数据源的全部交易数据和分析数据。运营数据在产生时由内存获取，并通过灵活的视图迅速将分析信息呈现给用户。外部数据可轻松的被添加至分析模型，与整个企业的数据进行整合。
ERP:是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。
MRP:物流企业管理信息系统
CRM:客户关系管理
SAP: 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功能等各个方面。
或者Satellite Automation System 卫星自动控制系统
PMC：生产与物料控制 或者Portable Media Center的缩写，即便携式媒体中心
BOM：物料清单(Bill of Material, BOM)是指产品所需零部件明细表及其结构
一般吧，涵盖挺多东西。除了标准的客户关系管理外，还有什么诸如呼叫中心的模块。和SAP的其他模块比如ERP集成比较好。但是如果只是纯用CRM的功能的话，相比业界的其他CRM产品，没有什么优势，而且性价比也很不好。
