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交互设计实用指南系列(7)–避免迷路

任何位置都能明确“我在哪里?这里有什么?从这里能去哪里?”

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迷路可不是一件好玩的事情,试想你驾车行驶到高速公路分叉口时,却看不见任何路牌,那该会怎样地困惑、沮丧、愤怒和恐惧。为了避免迷失方向,我们发明了各种导航工具,大到卫星定位系统,小到指南针,人类在这一事情上,极具创意。

在网站上迷失方向,虽然不是什么生死攸关的事,但会带来许多负面影响,如:用户体验下降、任务不能完成,用户流失等。我们可以通过良好的导航系统来避免这个情况发生。好的导航系统可以帮助人们找到在网站中的位置,并帮助他们制定更好的查询策略,增进对内容的理解。

在制定解决方案前,先了解他们为什么会迷路:

1、 当人们不能理解信息时,会产生迷惑

2、 人们在查询过程中迷失,不知道下一步该做什么

3、 人们可能会在网站中失去方向感,无法回到以前的页面,甚至是首页

图1

比如在图1的这个网站中游走,你容易陷入进退两难的境地。上图中,两个点击打开的页面,都没有导航信息,甚至没有任何离开当前页面的出口。

4、 人们在在信息系统中偏离了方向,分散了注意力。人们因众多的、喧宾夺主的信息而偏离了主要任务。关于这一点,可以参考交互指南之《突出重点,一目了然》

图2

图2中的登录页面,可谓琳琅满目,信息的丰富程度毫不逊色于首页,难道设计者的目的,是希望用户放弃登录这个主要任务,去往“更重要”的地方吗?

你也许会想,让用户不要迷路,不是非常简单的事情吗,我只要在所有页面中放入全局导航,使他们能在网站的核心内容之间移动。然后放入面包屑,让他们了解自己所处的位置,一切不就完事大吉了。

但事实上果真如此吗?全局导航也许能帮助用户了解你网站的核心内容,但在具体的任务中,比如图3中的淘宝全局导航,如果放入在挑选商品或支付的页面中,恐怕非但不能指引用户,还会干扰到任务的完成。

图3

小心,别让自己陷入导航系统的过度设计中去。我们所要做的,是使用人物角色和场景作为参考,确定人物角色会选择的到达内容的路线,而不是提供所有线路,更不需要将网站的全部结构复制到每个页面当中,造成页面信息负担。好的导航系统让人们感知不到它的存在。就好象在观看体育比赛时,裁判会做出许多正确的判定,而我们往往忽略他的存在,但一旦裁判员做出了一个错误的判决,就会引来场上观众的一片唏嘘。


当前名称:交互设计实用指南系列(7)–避免迷路
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